Non respect des clients  

Bonjour,

Dimanche 8 juin, nous avons réservé une table en zone « non fumeurs » dans le restaurant L’Escale à Blonville sur Mer (Calvados), arborant 3 étoiles.

Nous avons bien précisé à plusieurs reprises que nous souhaitions être en « non fumeurs » et la personne qui a pris notre réservation n’a émis aucune objection.

Arrivés sur place, constatant qu’on nous dirigeait vers une table située à côté d’une table où des personnes fumaient, nous avons rappelé que nous avions réservé en « non fumeurs ».

Le patron nous a alors répondu qu’il n’y avait pas de zones « fumeurs » et « non fumeurs » dans son restaurant et que c’est la convivialité entre client qui joue, ajoutant qu’il pourrait demander à un de ses clients de ne pas fumer si cela nous gêne. Discours parfaitement hypocrite.

Résultat, nous nous sommes vite retrouvés entourés de fumeurs et notre fils, sujet à l’asthme, a rapidement éprouvé des difficultés pour respirer, nous obligeant à sortir régulièrement du restaurant avec lui pour le faire respirer.

Bien entendu, le patron n’est jamais intervenu. Au contraire, ils nous ont bâclé le service, allant même jusqu’à nous « balancer » l’addition sans un mot.

Bilan : soirée gâchée et addition salée.

Nous n’avons pas été les seuls incommodés ce soir là puisque nous avons notamment pu voir un couple qui avait dû réserver en « non fumeurs » et qui s’est retrouvé enre deux tables de fumeurs. La jeune femme est vite devenue toute rouge, éprouvant des difficultés à respirer et le couple a écourté son repas pour sortir au plus vite du restaurant.

Que peut-on faire contre cet établissement qui ne respectent pas la loi... ni ses clients ?

On sent bien que les dirigeants de ce restaurant font ce qu’ils veulent car ils sont implantés dans une station balnéaire de la Côte Normande et ils savent qu’ils feront toujours salle comble avec une clientèle « tournante ».

N’existe-t-il pas un organisme de contrôle (comme la Direction de la répression des fraudes) susceptible de pénaliser cet établissement ?

Merci de vos réponses.